단골손님을 만듭니다!

 단골손님을 만듭니다

 

 

 

 

 

우리 가게 친절 5계명 1. 용모는 단정하게 복장은 깔끔하게 ! 2. 손님맞이는 일서서, "어서오세요?" 3. 상품안내는 상냥하고 예의있게!   4. 계산은 빠르고 정확하게! 5. 감사의 마음으로 "안녕히 가세요!'   고객을 기다릴 때 1. 팔짱을 끼거나 호주머니에 손을 넣고    짝다리로 비스듬히 서 있지 않기 2. 멍한 표정 또는 험한 인상 쓰지 않기 3. 껌 씹는 행위는 금물   복장은 이렇게 1. 단정하고, 깔끔한 복장과 헤어스타일    (유니폼을 착용하면 더 좋음) 2. 청결한 손, 짧은 손톱 3. 과도한 화장과 액세서리는 자제   고객을 맞이할 때 1. 환한 미소와 경쾌한 목소리로! "어서오세요" 2. 반드시 일어서서 인사 건네기   고객이 상품위치를 물어볼 때 1. 상품 위치 문의 시 직접 가서 알려주기.    "제가 찾아드리겠습니다." 2. 자리에 앉아서 '저기요'라고만 하지 않기 3.손가락이 아닌 손바닥으로 상품 안내하기

물건 이동할 때 1. 고객에게 방해되지 않도록     기다리거나 목례와 함께 조용히 이동하기 2. 부득이하게 고객 옆을 지날 때는     먼저 양해 구하기     찾는 상품이 없을 때 1. 고객에게 신속히 미안함을 표시하기    "죄송합니다" "곧 준비하겠습니다." 2. 자주 찾는 상품은 준비해서 진열하기     계산할 때 1. 받은 금액과 거스름돈 복창하기    "감사합니다. 000원 받았습니다."    "거스름돈은 000원 입니다." 2. 현금, 영수증, 카드는 두손으로 공손하게 받고 드리기    매장에서는 고객이 우선 1. 고객이 말을 걸거나 계산하고자 할 때는    하던 일을 중단하고 고객 응대하기 2. 부득이한 일이 있다면 고객에게 먼저 양해를 구하기   고객이 나갈 때 1. 밝은 미소로 친절하게 인사하기    "안녕히 가세요" "또 들러주세요" 2.상품을 사지 않더라고 고객에겐 언제나 친절하게 대하기